1. Teil:
Hallo, sehr geehrter/sehr geehrte (Name)
es tut mir sehr leid wegen dieser Situation. Ich glaube, es gab eine Komplikation. Ich werde die Situation in Ordnung bringen, wenn auch sehr spät.
Unsere Bücher sollten schon lange geschickt werden, xxxxxxxx
Manche geschickten Pakete können auch zurückkommen. Wenn das so ist, dann erreichen uns die Pakete mit dem Postservice sehr spät (manchmal 6 Monate später).
Höchstwahrscheinlich ist die Lage so gewesen, oder wegen einer Komplikation konnten wir euch das Buch nicht schicken.
o.G.
